Ситуація:
У туристичній агенції, що складається з трьох осіб, одним із яких був засновник фірми, різко почала знижуватися кількість проданих турів.

Після того, як відкинули теорії про вплив сезонності та зростання конкуренції, власник бізнесу вирішив встановити «Mirobase» і розібратися в ситуації.

Рішення:

Розслідування продемонструвало, що бойфренд однієї з двох працівниць вирішив створити власний туристичний бізнес. А щоб не витрачати гроші на офіс та менеджерів, надіслав свою подругу до компанії з єдиною метою – привести йому клієнтів.

Менеджер діяла за простою схемою: тільки-но в агентство потрапляла заявка на підбір туру, вона відразу пересилала її своєму хлопцеві. Клієнт же отримував листа з проханням почекати кілька днів, поки менеджер не підбере варіанти. У результаті конкурент-бойфренд мало того, що підбирав путівку швидше, але й давав більшу знижку, ніж багатостраждальну турагенцію.

«Mirobase» знайшов інсайдера протягом декількох днів після встановлення.